数据显示,微信的月活跃账户数已经超过11.33亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交,而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过,企业使用微信公众号做客服还存在不少问题:
1.微信公众平台的消息只保留5天。
2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言,回复不及时。
3.公众号咨询高峰时段,客服少,回复慢。
4.多客服接待混乱,粉丝体验差。
5.客服话术质量参差不齐,不标准。
企业微信公众号接入鱼塘客服系统,可以解决这些问题。
企业微信公众号接入客服系统
进入鱼塘微客服首页,点击微信营销平台,在弹出的公众号授权界面上,用公众号管理员的个人微信扫描二维码授权,即可绑定企业微信公众号。
鱼塘公众号客服系统有哪些功能?
1.消息即时提醒
公众号自身没有消息提醒,客服只有不断刷新公众号后台,才能看到粉丝的留言咨询,导致回复滞后,影响服务体验,贻误商机。
接入鱼塘公众号客服系统后,企业微信公众号就能实现消息提醒功能,如同个人微信一样有闪烁提示,客服即时知道“有客来访”,马上接待,不会再出现晚接、漏接的情形。
2.多客服同时在线
公众号不能为客服自动分配粉丝,如果多客服存在,就可能出现多人跟进同一客户,接待混乱。
接入鱼塘公众号客服系统后,可以把公众号的粉丝按企业选择好的规则,自动分配给客服,让每一名粉丝都有专属客服。
3.沟通记录长期保存
微信公众平台的的文字消息只保存5天,其它类型消息只保存3天。这样很容易“丢失”客户,不利于对客户的持续跟进、转化。
接入鱼塘公众号客服系统后,企业微信公众号上的聊天记录,将会长期保存,员工不能删除。实现了对客户资源的保护,客户跟进不中断,也方便管理者掌握员工沟通过程,帮助员工改进话术。
4.打标签分组管理
粉丝越来越多,而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能,不利于后续的跟进沟通。
接入鱼塘公众号客服系统后,可以给粉丝打上标签,比如行业、工作、性别、年龄、爱好等标签,方便企业进行分组管理。
5.模板消息群发
很多人知道公众号可以群发消息,却不知道公众号本身并没有发送模板消息的功能。
接入鱼塘公众号客服系统后,企业微信服务号就能实现群发模板消息,可以定时、即时群发。注意模板消息仅用于向用户发送重要的服务通知,不适合广告营销类消息。
6.预约邀请客户
公众号超过48小时未互动的粉丝,是无法推送消息的。这不利于老客户的激活、复购,客户容易流失。
接入鱼塘公众号客服系统后,可以设置在某个时间给客户发消息,提醒客户有新服务、新产品等;同时也能提醒员工准时跟进客户,避免漏接待。
7.渠道二维码统计来源
粉丝从什么渠道进入公众号?公众号本身没有显示或统计。如果企业能清楚粉丝来源,就能统计从哪个推广渠道进来的粉丝最多,这对于推广运营很有好处。
接入鱼塘公众号客服系统后,粉丝关注企业微信公众号后就会显示来源。还有会话次数、来访、会话时间等。
8.快捷回复知识库
微信公众号本身不提供快捷回复,这影响客服回复效率。
接入鱼塘公众号客服系统后,可以把日常使用的客服资料保存到知识库,就能做到一键回复咨询。
9.多媒体灵活沟通
接入鱼塘公众号客服系统后,在与客户沟通过程中,可以直接发送文字、语音、图片、图文、视频、H5等,让客户更容易理解。
【TechWeb】12月2日消息,金山软件发布公告称,于2019年12月2日,金山云集团与某个金山云股东、高级管理人员及中国互联网投资基金(有限合伙)订立购股协议,金山云(作为发行人)同意向中国互联网投资基金投资者发行约5509万股每股票面价值 0.001美元的D+系列优先可转换股份,代价为5000万美元。假设(i)金山云的所有优先股按1:1之转换比例悉数转换为金山云普通股;及(ii)购股权计划项下的所有股份及僱员持股计划(包括信託契据)项下保留以供发行的所有股份获发行,于完成购股协议项下拟进行交易后,金山云将由中国互联网投资基金投资者拥有约1.8868%,而本公司于金山云的股权将由49.1251%减少至48.1982%。金山云将仍为本公司附属公司。董事会进一步宣佈,于购股协议完成时或之前,金山云当时的所有股东将订立经重列股东协议,据此,D+系列优先股持有人有权于以下情况下要求金山云购买彼等持有的D+系列优先股:(i)D系列合资格公开发售未于特定期限内完成;(ii)金山云的任何B系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的B系列优先股;(iii)金山云的任何C系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的C系列优先股;或(iv)金山云的任何D系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的D系列优先股。金山云集团主要从事云技术的研发并提供相关服务。中国互联网投资基金投资者为于中国注册成立的有限合伙,主要从事互联网领域的股权投资。就董事作出一切合理查询后所深知、尽悉及确信,中国互联网投资基金投资者及其最终实益拥有人均为独立于本公司及其关连人士的第三方。
最近一段时间,大家发现很多w88关键词库和流量都在直线下滑,站长圈可以说是哀嚎遍野。即便是一些大站权重站,有些也难逃厄运。如上图所示,图中案例就是一个之前操作过快排而被惩罚的站点。其下场不可谓不悲壮。在这里我们先了解一下快排。现在的快排,主要分为两类:模拟点击;发包技术。其中模拟点击是租用大量的服务器和ip,在服务器上搭建一个模拟浏览器并使用脚本在浏览器上模拟用户的搜索行为,来提高页面在百度的评分。发包技术是直接伪造用户搜索浏览行为参数,直接将数据包post给百度,可以快速的将页面在百度的评分提高。发包技术中不乏上千指数大词3天上首页的案例。这种快排方式严重干扰了百度搜索的市场环境,因此百度在进行了打击快排灰度测试后,开始扩大算法应用范围,其结果就是如今的大量w88的关键词库像瀑布一样直线下降。既然算法已经来了,我们也只有选择原谅,哦不,是选择面对。百度打击快排,最主要的首段就是靠抓取快排的特征。其中发包快排的特征比模拟点击特征明显很多,因此如果您还要继续做快排,对于发包快排的供应商一定要慎重又慎重的选择。那么模拟点击就不会被打击吗?也一样会被打击。做模拟点击的作弊w88,有个很大的特征就是:有大量的词的点击率超过了50%甚至接近100%。这种极其不正常的现象,让百度也有了反击的方向。因此如果还要做模拟点击,就必须降低点击率。否则依然一抓一个死。当然,我在这里并不是提倡大家做快排,既然是快排,就有被惩罚的风险,靠白帽技术安心优化,为更多的用户提供搜索价值,百度自然会将您的w88排名提升上去,自然会将搜索流量像你倾斜。快排就像一杯毒药,你喝或者不喝,都是你的选择。既然百度开始打击了,我们就必须沉着的去面对。如果可以的话,现阶段不要去碰快排这个雷区,安心做优化,做内容,做外链,为真正的搜索用户做好服务,才是最好的选择。上图那样稳定的幸福,又有谁不想要呢?
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