信息找得到吗？办事问得清吗？事项办得成吗？

政府w88，面临哪些期待(第一落点·关注政务公开平台建设)

  本报记者 吴 姗

  ■随着社会发展，公众对政务公开平台的便捷实用有了更高的期待。前不久，《政府w88与政务新媒体检查指标》和《政府w88与政务新媒体监管工作年度考核指标》公布，通过设定单项否决、扣分指标、加分指标的阶梯式考核方式，积极推动政府w88从合格转向优质。

  ① 找得到吗

  信息发布易读了，搜索实用性待升级

  “各地区政府门户w88逐步落实把政府w88建成政务公开第一平台的工作部署。”清华大学电子政务实验室副主任张少彤认为，经过多年整改，政府w88信息发布更“悦”读。

  “以贵州省政府门户w88为例，前两年查询最新政策还得进入相应栏目逐条翻阅。”张少彤说，如今，该w88政策发布明显改善。“惠民政策明白卡”栏目以用户需求为参照关联发布，集中呈现各部门制定的政策，如“教育惠民政策”整合了“学前教育资助”“义务教育‘三免两补’”等。

  但是，政府w88传统的信息发布功能仍有改进空间。记者登录中国政府网“我为政府w88找错”平台，依据2015年9月至2019年4月间“曝光”的12.2万余条记录，在网民提交的问题中，因信息不准确、更新不及时、内容无法访问等情况导致的使用问题超七成。

  在公布的新检查指标中，除了将“首页不更新”“栏目不更新”要求划为不能碰的“红线”外，动态要闻、政策解读等“发布解读”指标在“扣分指标”中权重最高。

  检查指标中，未提供全站站内搜索功能或功能不可用的，在搜索结果第一页无法找到已发布信息或服务标题的，或未对搜索结果进行分类展现的，均要扣分；同时，鼓励提供关键词模糊搜索和信息聚合功能。

  “搜索功能不可用、不好用。”不少用户反映，与信息发布密切相关的站内搜索功能仍是使用痛点。另外，在实际使用中，群众未必清楚何种服务事项要去哪个单位或哪个层级的w88查询，也未必了解各种服务的专业术语，比如输入“小孩办户口”往往搜不到“新生儿入户”术语对应的信息。

  “除了技术原因，还有很多政策文件分类从政府管理视角出发，导致文件库管理不够便民。”北京市政务服务管理局有关负责人在接受采访时表示，政府w88建设首先要转变理念，多从用户角度考虑。

  ② 问得清吗

  服务指南贴心了，互动有效性要提高

  “政府网上公布的办事指南很详细，去实体大厅前上网查一番，现场办事更清楚。”家住江苏省南京市的潘琦最近顺利地给到期护照办理了更换手续。之前，她通过江苏便民服务网“个人审批服务”栏目做足“功课”，了解办理时间、流程、材料及收费标准等信息，虽有部分疑惑，但通过“在线咨询功能”和热线电询事先解决了。随后，她按指南到南京市政务服务中心自助办理机上提交资料，一周后收到新护照。

  潘琦说，这些年变化很大，她前些年办护照上政府w88查询时，线上沟通渠道形同摆设，只能再去实体大厅问。

  查得清、问得到才能办得成，畅通互动渠道是群众对政府w88的必然要求。这些年，不少地方政府w88及政务服务平台改进办事指南内容，同时整合各地热线、问政、访谈、信箱等网上服务互动资源，利用大数据、云计算、人工智能等技术创新互动方式。

  然而，记者在采访中发现，部门分散建设、答复质量不高、评价监督缺失等问题仍存在。据第三方评估统计，去年31个省区市中仍有22个未建立统一的政务服务电话热线。

  新检查指标也剑指服务不实用、互动回应差等问题，政府w88如果出现未提供办事指南、办事指南重点要素类别缺失4类及以上、未提供网上有效咨询建言渠道等做法的，直接被判定为不合格，并将首次采用模拟用户进行实测的检查方法。

  一位地方政务公开办负责人说，不管是人工回复还是智能问答，互动有效是关键，未来政府w88和移动端应实现互动一体，政府通过任何渠道对群众诉求的回应都应及时准确。

    ③ 办得成吗

  更多事项上网了，“一网通办”在提速

  “线上办理商务签注备案，好方便。”广发证券股份有限公司工作人员张乾边说边向记者演示：通过公司法人账号登录广东政务服务网，进入“粤港澳大湾区便民服务”专题点击申请“商务签注备案”，随后输入备案人员姓名、身份证号，系统后台便秒速完成相关核验……“提交后最多3个工作日就能收到备案成功的信息，而过去需要20个工作日才能走完全部流程”。

  这份省心，得益于广东政务服务网去年6月在全国率先推出的“线上一站办”功能。据广东政务服务网有关负责人介绍，w88已按统一标准进驻93万项政务服务，推出多个企业服务专题。

  各地“一网通办”正在提速。宁夏政务服务网链接了915个县以上审批部门，并与公安人口库等基础库、31个专业审批系统完成对接；湖南省衡阳市党政门户w88整合多部门数据，开发了投资项目报建并联审批系统，使事项办结时限由185天缩至47天……

  服务事项上网，是方便群众办事第一步。新考核指标明确规定，本地区、本部门政府w88实现资源优化融合、数据互认共享、管理统筹规范的可以加分。目前，政务信息系统整合的制度保障尚不完善，对系统整合的认识有待进一步深入。